わかりやすい「ビジネスマナー」電話応対、席順、敬語、手紙、宛名の書き方、メール

ビジネスマナーとは、業務上、あるいは、社外・社内のおつきあいに必要な礼儀作法のことをさします。このページでは、社会人として身につけたいビジネスマナーについて、わかりやすく説明しています。

スポンサードリンク

上記のほかに、このサイトで紹介している内容の一例

1. 敬語のマナーの例

ビジネスの文書や会話で良く使われる敬語は？

……ビジネスの文書や会話の中で、相手に対する敬意を表わすために、相手に関するものを敬う表現を使います。
例えば相手に関するものは「貴社」「御社」のように「貴、御」などをつけ、自分や自分に関するものをへりくだってする表現には「弊社」「拙宅」など、「弊、拙、小」などをつけます。

ビジネスでの会話で良く用いられる敬語のマナーは？

……会話の中では、自分をへりくだって表現することにより相手に対する敬意を表わす謙譲語を良く用います。
言葉自体を言い換える謙譲語の例としては「言う」→「申し上げる」。「行く」→「伺う」。「見る」→「拝見する」などがあります。

2. ビジネス文書の送付のマナーの例

ビジネス郵便物を送るときの宛名の書き方は？

……会社あてに郵便物を送る時の宛名は、社名や部署名の下に「御中」とつけます。
但し、担当者の名前がわかるときには、社名、部署名に続いて、「○○○○様」、というように「様」をつけます。
「サンプル商事御中　見本一郎様」というように「御中」と「様」を同時に使用している文書を見かけることがありますがこの使い方はＮＧです。

請求書や見積書などのビジネス文書を送るときのマナーは？

……ビジネス文書を送る時には、その文書だけを送るのではなく、必ず送付状（添え状または送付案内状とも言います）を同封します。
送付日、担当者、同封する書面の内容、送付枚数などについて記載し、受け取り手が、記載内容を見て、送られてきた内容に不足や誤りがないかを確認することができます。

3. ビジネスレターのマナーの例

ビジネスレターの書き方は決まりがあるの？

……目上の人や取引先あての手紙やビジネスレターには、頭語や結語が必要です。また、季節に応じた時候の挨拶も盛り込みます。

4. 電話応対のマナー（電話の受け方、電話のかけ方）の例

電話の受け方の基本的なビジネスマナーは？

……1.なるべく早く電話をとる。2.第一声は明るく。3.重要な用件はメモをとり復唱する。
などの基本的なビジネスマナーを紹介しています。

電話の切り方にもマナーがあるの？

……電話はかけた方が切るのが基本マナーです。相手に不快な感じを与えないように受話器をそっと置きます。
但し、相手がお客様の場合には、相手が切ったのを確認してから電話を切るのがマナーです。

5. 就職活動のマナーの例

履歴書や職務経歴書を送るときの送り状には決まった書き方があるの？

……就職や転職を希望する人が書類を郵送する際に同封する書類を送り状（添え状）と言います。人事担当者が書類選考をする際に少しでも目に留まるように送り状でも簡単な自己ＰＲをすると良いでしょう。特に多数の応募が予想されるような場合には少しのチャンスでも有効に活用します。

内定が決まったらお礼状を出すの？

……近ごろは大学の就職課、学生課が学生に対して「内定を受け取ったらお礼状を出すように」と指導しているところが増えてきているようです。お礼状は「内定承諾書」「入社承諾書」「誓約書」など、会社から指定された提出書類と一緒に送ると良いでしょう。例文を紹介していますのでご参照ください。

6. 挨拶状のマナーと文例

転勤の挨拶状にはどんなことを書くの？

……これまでお世話になった人や取引先にお礼の気持ちを伝え、新任地や新住所を知らせる役割があります。文例を紹介していますのでご参照ください。

定年退職の挨拶状、退職の挨拶状の書き方は？

……退職後三ヶ月以内には挨拶状を出しましょう。お世話になったお礼の言葉や在職中のエピソードなどを盛り込みます。できれば今後の抱負を書き込みたいものです。

7. 歓迎会・送別会のビジネスマナー

乾杯のしかたを知りたい

……職場などで歓迎会、送別会、忘年会、新年会、懇親会などで行われる「乾杯」にもマナーがあります。
ビールのときはジョッキであれば近くの人とゴチンと合わせて構いません。グラスの場合は近くの人と軽く合わせますが、足のついた薄いグラスの時はあえてカチンと鳴らす必要はありません。

転勤や退職者に贈る言葉は

……職場などで人事異動による転勤または退職される方に贈る言葉のスピーチ例を紹介しています。、これまでの労をねぎらい、お世話になったことを感謝し、新任地で、新天地で、または退職後の健康や活躍を祈り、激励します。

9. ビジネスマナーと身だしなみ

オフィスでの男性の服装で心掛けることは？

……ワイシャツ姿でのデスクワークは良くみかけますが、来客の知らせを聞いたら上着を着てから接客をするのが基本的なマナーです。
相手を迎える時には上着のボタンを必ず一つ以上とめておきます。

上司と一緒にタクシーに乗る時、自分はどの位置に乗る？

……車内での席順は、ビジネスマナーの基本です。運転席の後ろが上座。続いてその左側となります。助手席が最も下座になります。

スポンサードリンク

	ビジネスマナー　電話
	電話の受け方
	電話のかけ方
	電話応対メモ

▲PAGE TOP

	ビジネスマナー　メール
	電子メールのマナー
	就活のメールマナー

	お礼メールの文例
	食事・飲食接待のお礼メール

	挨拶メールの文例
	年末年始の挨拶メール
	年賀状メール

	送付案内メールの文例
	見積書の送付案内メール
	請求書の送付案内メール
	資料の送付案内メール

	行事の案内メールの文例
	送別会の案内メール
	忘年会の案内メール
	新年会の案内メール

▲PAGE TOP

	手紙のビジネスマナー
	はがきの表書き
	はがきで出すお礼状
	封筒の書き方
	国際郵便の宛名の書き方
	電話応対メモの書き方
	送付状の書き方

	メッセージカード
	開業祝い・開店祝い

	ビジネス手紙
	年賀状の書き方
	暑中見舞いの書き方
	寒中見舞いの書き方
	季節の手紙と書く時期
	時候の挨拶
	敬語
	頭語と結語
	依頼の手紙

	ビジネス電報
	弔電のビジネス文例
	祝電文例（披露宴）
	祝電文例（定年退職祝い）

▲PAGE TOP

	挨拶・スピーチ文例
	歓迎会の挨拶
	送別会の挨拶
	退職送別会
	忘年会の挨拶
	年頭の挨拶・仕事始めの挨拶
	新年会の挨拶
	地鎮祭の挨拶

▲PAGE TOP

	ビジネスの贈答マナー
	お中元のビジネスマナー
	お歳暮のビジネスマナー

▲PAGE TOP

	服装と身だしなみ
	職場での服装（女性）
	職場での服装（男性）
	ネクタイの結び方
	慶事・弔事とネクタイ

▲PAGE TOP

	電報のマナーと文例
	ビジネス弔電
	祝電

▲PAGE TOP

	宴会・飲み会でのマナー
	乾杯のマナー
	万歳三唱

	ビジネスイベントの幹事
	歓迎会・送別会の幹事
	忘年会の幹事
	新年会の幹事
	飲み会・宴会の幹事
	社員旅行の幹事

	ビジネスイベントの司会
	忘年会の司会
	新年会の司会
	歓迎会の司会
	送別会の司会

▲PAGE TOP

	謝礼・お礼状
	お祝い事の謝礼
	お悔やみごとの謝礼

	お礼状の例文
	会社訪問のお礼状
	面接のお礼状
	採用内定のお礼状
	お中元のお礼状
	お歳暮のお礼状
	はがきで出すお礼状

▲PAGE TOP

	ビジネスの言葉づかい
	ビジネスで用いる敬語

▲PAGE TOP

	その他のビジネスマナー
	車内での席順・室内での席順
	開業祝い・開店祝い
	お見舞いのマナー
	名刺交換のマナー
	お茶の入れ方
	お茶の出し方
	面接のマナーと心得
	就活・就職活動

▲PAGE TOP