| ステップ |
あなたの対応 |
ケース |
あなたの対応や言葉（話し方・受け答え） |
| 1.相手の会社の人が出たら |
1.まずは名乗る
『サンプル物産営業部の佐藤と申します。」
2.ふだんの取引やご利用、ご交誼ご支援に対するお礼を述べる
「いつも大変お世話になっております。」
3.次に相手の所属部署、氏名と肩書きを告げる
「製造部の山本課長はいらっしゃいますでしょうか？」
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a.不在の時 |
自分の用件または、営業の電話なら……
| 1.戻り時刻を尋ね、2.電話をかけ直す旨を伝えて電話を切る。
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「お戻りは何時頃のご予定でしょうか？」
「それでは改めてこちらからご連絡を差し上げます。ありがとうございました。」
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先方の用件で電話をしたなら……
| 1.先方からの用件であることを伝え、2.折り返し電話を欲しい旨を伝え、3.社名,氏名,電話番号を伝え、4.お礼を述べて電話を切る。 |
「山本様からお電話を頂いたようなのですが、お戻りは何時頃のご予定でしょうか？」
「恐れ入りますが、お電話を頂きたい旨を、お伝えいただけますでしょうか。わたくしはサンプル物産の佐藤と申します。電話番号は○○…です。」
「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」
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| b.会議中の時 |
自分の用件または、営業の電話なら……
| 1.会議の終了時刻を尋ね、2.電話をかけ直す旨を伝えて電話を切る。 |
「会議は何時までのご予定でしょうか？」
「それでは改めてこちらからご連絡を差し上げます。ありがとうございました。」
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先方の用件で電話をしたなら……
| 1.先方からの用件であることを伝え、2.折り返し電話を欲しい旨を伝え、3.社名,氏名,電話番号を伝え、4.お礼を述べて電話を切る。 |
「山本様からお電話を頂いたようなのですが、会議は何時までのご予定でしょうか？」
「恐れ入りますが、お電話を頂きたい旨を、お伝えいただけますでしょうか。わたくしはサンプル物産の佐藤と申します。電話番号は○○…です。」
「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」
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| c.相手につないでもらったら |
自分の用件または営業の電話なら……
1.相手の所属部署,役職,氏名をもう一度確認する
2.自分の社名,部署名,氏名を名乗る
3.ふだんの取引やご利用、ご交誼ご支援などに対するお礼を述べる
4.相手の都合を尋ねる
5.用件を要領よく簡潔に伝える。
6.お礼を述べて電話を切る |
1「山本様でいらっしゃいますか？」
2「わたくしはサンプル物産の佐藤と申します。」
3「いつもお世話になっております」
4「山本様、今、３分ほどお時間を頂戴してもよろしいでしょうか」
5.（用件を伝える）
6「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。それでは失礼いたします」
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先方の用件で電話をしたなら……
1.相手の所属部署,役職,氏名をもう一度確認する
2.自分の社名,部署名,氏名を名乗る
3.ふだんの取引やご利用、ご交誼ご支援などに対するお礼を述べる
4.先方からの依頼で電話をしたということを伝える。
5.用件を尋ねるまたは回答をする。
6.お礼を述べて電話を切る |
1「山本様でいらっしゃいますか？」
2「わたくしはサンプル物産の佐藤と申します。」
3「いつもお世話になっております」
4「山本様、さきほどお電話を頂戴したようですが」
5.（用件を伝えるまたは回答する）
6「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」
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2.本人が直接電話に出たら
（携帯電話にかけた場合も含む） |
1.まずは名乗る
『サンプル物産営業部の佐藤と申します。」
2.ふだんの取引やご利用、ご交誼ご支援に対するお礼を述べる
「いつも大変お世話になっております。」
3.次に相手の所属部署、氏名と肩書きを確認する
「見本商事製造部の山本課長でいらっしゃいますか？」
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a.自分の用件または営業の電話なら |
1.相手の都合を尋ねる
2.用件を要領よく簡潔に伝える。
3.お礼を述べて電話を切る |
1「山本様、今、３分ほどお時間を頂戴してもよろしいでしょうか」
2.（用件を伝える）
3「お時間を頂戴しまして、ありがとうございました。それでは失礼いたします」
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| b.先方の用件で電話した場合 |
1.先方からの依頼で電話をしたということを伝える。
2.用件を尋ねるまたは回答をする。
3.お礼を述べて電話を切る |
1「山本様、さきほどお電話を頂戴したようですが」
2.（用件を伝えるまたは回答する）
3.「それではよろしくお願いします。ありがとうございました。」
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電話の受け方 
