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訃報を知らせる電話が入った時、あなたはとっさにどのような受け答えをしますか？
また、駆け付けた弔問の際に、或いは通夜・葬儀・告別
式に参列した時に、遺族にどんな言葉をかけますか？
お悔やみの言葉には、相手をいたわる気持ちがこめられています。このページではさまざまなシーンで使えるお悔みの言葉をご紹介しています。
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| ………このページの内容……… |
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| 1. お悔やみの言葉とは |
| 2. 電話で伝えるお悔やみの言葉 |
| 3. メールで伝えるお悔やみの言葉 |
| 4. 通夜でのお悔やみの言葉 |
| 5. 葬儀・告別式でのお悔やみの言葉 |
| 6. 手紙で伝えるお悔やみの言葉 |
| 7. 法事・法要でのお悔やみの言葉 |
| 1．お悔やみの言葉とは |
お悔やみの言葉とは、故人の死を悼み悲しむ気持ちをこめて述べる言葉をさします。
もし訃報を知らせる電話が入った時、とっさにどのような受け答えをしたら良いのでしょうか。また、駆け付けた弔問の際に、或いは通夜・葬儀・告別式の時に、遺族にどんな言葉をかけたら良いのでしょうか。
まずは遺族の気持ちを考えることが一番ですが、自分の立場をわきまえた適切な挨拶をするように心がけましょう。
訃報を受けたら、通夜・告別式の日時、時間、宗派を忘れずに確認します。そして、故人とのおつき合いの深さによって、すぐに駆けつけたり、通夜や葬儀・告別式に参列をしたりします。
弔電は、葬儀や告別式の前日までにNTTの１１５に申し込みます。忌み言葉を使わないように気を付けます。
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| お悔やみの言葉を述べるシーン |
ポイント |
1.
訃報を知らせる電話のとき |
まずはお悔やみの言葉を述べます。
故人の氏名、喪主、通夜・告別式の日時、場所、宗派を忘れずに確認します。
※電話でのお悔やみの言葉の具体的な例＞＞＞
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2.
弔問にかけつけたとき |
| 【親しい親戚
や、親しい友人の場合】 |
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●訃報を聞いたらすぐに駆けつけます。ごく親しければ、手伝えることはないか申し出るようにします。
★お悔やみの言葉の例
「（私は故人と親しくさせて頂いていた○○と申します。）このたびは突然のことで本当に驚いています。ご家族の皆様もさぞやお辛いことでしょう。御迷惑でなければ私も何かお手伝いをさせていただければと存じます。何か私にできることはございせんでしょうか？」など。
●（手伝いを依頼されなかった場合などは）弔問の席はあまり長居はしないようにし、できるだけ通夜・葬儀とも参列します。 |
| 【故人が自分の会社の上司】 |
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●すぐに駆けつけ、裏方として手伝う。通夜・葬儀とも参列する。 |
| 【普通
の知人】【一般的な会社の同僚】 |
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●通夜・葬儀・告別式のいずれかに参列する。
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| 【ご近所】 |
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●状況次第で、手伝いが必要な時はすぐに駆けつける。お通
や・葬儀とも
参列する。 |
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3.
通夜に伺ったとき |
●受付があれば、まずは受付でお悔やみの言葉を述べ、香典を出します。
その後、記帳します。
●通夜の席では遺族に対面する機会があれば、丁寧にお悔やみの言葉を述べます。葬儀の儀式の最中には、ふつうは遺族に直接お悔やみの言葉を述べることはありません。
精進落としの席（お斎）などでは、故人の思い出を皆で語り、遺族にも個人的にお悔やみの言葉を述べることができます。
※通夜でのお悔やみの言葉の例＞＞＞
※お葬式でのお悔やみの言葉の例＞＞＞
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4.
葬儀・葬式に参列するとき |
5.
お悔やみの手紙 |
●遠方のため、通夜や告別式に参列できない場合には、お悔やみの手紙を添えて香典を送ります。
●また、訃報を後になって知った時にもお悔やみの手紙を添えて、香典を送ります。
※お悔やみの手紙の文例(例文)＞＞＞
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6.
お悔やみ電報 |
●遠方のため通夜や葬儀・葬式に参列ができない場合には、弔電を打ちます。
●自社の社員の家族が亡くなった場合、社長名で弔電を打ちます。一般
的に総務部などが手配をします。
●会社関係で、取引先の社員に不幸があった場合には弔電をうちます。
※お悔やみの電報の文例(例文)＞＞＞
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| 2．電話で伝えるお悔やみの言葉 |
ここで紹介するのは、訃報を知らせる電話を受け取った時のお悔やみの言葉の例です。
故人や遺族との間柄別にご紹介します。 |
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故人や遺族
との間柄 |
お悔やみの言葉の例とポイント |
| 1.
親戚・親しい友人が亡くなったとき |
まずはお悔やみの言葉を述べます。
喪主、喪主との続柄、通夜・告別式の日時、場所、宗派を忘れずに確認します。
相手の気持ちを第一に考え、自分の要望だけを遠さないように注意してください。
親しい間柄の場合には、通夜・葬儀の両方に参列します（どうしても都合がつかない場合には片方になります）。
| 【親しい友人が亡くなり、家族から電話が入った場合】のお悔やみの言葉の例 |
| 事例 |
お悔やみの言葉の例 |
ポイント |
| 故人の自宅が比較的近い場所 |
| 弔問・お悔やみに駆けつけても良いかどうか、やんわりと尋ねる例 |
「心身共にお辛い（つらい）中、お電話を頂きましてありがとうございます。お差し支えなければすぐにお伺いしたいのですが、伺ってもよろしいでしょうか」
「お知らせ頂きありがとうございます。突然のことで言葉も見つかりません。
ご迷惑でなければできるだけ早くお悔やみに伺いたいのですが、ご自宅にお伺いしてもよろしいでしょうか」
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→電話でのやりとりで通夜や告別式の日時を確認できないときは、先方に伺ってから通夜・告別式の日時、時間、宗派を確認します。
急いで駆けつける時点では、喪服にする必要はありません。光るアクセサリーや派手な服装を避け、地味な平服で訪問します。
→「すぐ駆けつける」ことを相手に断られたら、「ご遺族のお気持ちも考えず、申し訳ありませんでした。宜しければ故人に生前お世話になったお礼を述べたいのですが、この後の日程などはお決まりでしょうか？
（相手の返事を聞いてから）恐れ入ります。おわかりでしたら宗教と宗派を教えていただけますでしょうか？
」とお尋ねしてみます。
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| 通夜・葬儀など今後の日程などを尋ねる例 |
「突然のことで言葉も見つかりません。心身共にお辛い（つらい）ところ、お知らせ頂き本当にありがとうございます。
よろしければ生前お世話になった故人にお別れをしたいのですが、今後の日程などはお決まりでしょうか？
（相手の返事を聞いてから）恐れ入ります。おわかりでしたら宗教と宗派を教えていただけますでしょうか？
」 |
→親しい間柄でも、時間や距離によってはすぐに駆け付けられないことがあります。
左の例文では細かい言葉を入れていませんが、喪主、喪主との続柄、通夜・告別式の日時、場所、宗派を確認します。
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| 故人の自宅が比較的遠い場所 |
| 通夜・葬儀など今後の日程などを尋ねる例 |
「突然のことで言葉も見つかりません。心身共にお辛いところを、お知らせ頂き本当にありがとうございます。
あいにく遠方のため今すぐに伺うことができないのですが、今後の日程などはお決まりでしょうか？
（相手の返事を聞いてから）恐れ入ります。おわかりでしたら宗教と宗派を教えていただけますでしょうか？
」 |
→親しい間柄でも、時間や距離によってはすぐに駆け付けられないことがあります。その場合には通夜もしくは葬儀に伺うようにします。
事情があって通夜や葬儀にどうしても参列できない時には、お悔やみの手紙を添えて香典を送ります。
※お悔やみの手紙の文例(例文)＞＞＞ |
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| 2.友人・知人の家族に関する電話連絡が入った時 |
まずはお悔やみの言葉を述べます。
故人の氏名、友人と故人との続柄、喪主、喪主と故人との続柄、通夜・告別式の日時、場所、宗派を忘れずに確認します。
| 【親しい友人・知人の家族が亡くなったことを知らせる電話が入った場合】のお悔やみの言葉の例 |
| 事例 |
お悔やみの言葉の例 |
ポイント |
| 親しい友人が家族の訃報を知らせる電話をかけてきたとき |
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「大変だったね。つらい時に力になれなくてごめんね。何か私にできることがあれば、何でもするよ」
「それは大変だったね。急なことでびっくりしたけど、君の方は大丈夫なの？今からすぐ行くからね」
「突然のことで言葉もみつからないけど、お悔やみを申し上げます。私にお手伝いできることがあったら何でも言ってね。」
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→親しい友人の家族が亡くなった場合には、堅苦しい言葉よりも親身になってあげる言葉の方が心強いものです。
→「すぐ駆けつける」という関係でなければ、故人の氏名、友人と故人との続柄、喪主、喪主と故人との続柄、通夜・告別式の日時、場所、宗派を忘れずに確認します。
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| 学校の連絡網や、同窓会の役員などから、友人の家族の訃報を知らせる電話が入った時 |
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「ご連絡ありがとうございます。
できればお悔やみに伺いたいのですが、故人のお名前と喪主のお名前、お通夜や葬儀の日程と場所、宗教と喪主のお名前を教えていただけますか？
」 |
→友人の家族の訃報を知らせる連絡が入った場合には、他に参列する友人がいれば相談して香典の額や服装、伺う時間などを調整すると良いでしょう。通夜の場合などは、友人たちが一緒に遺族に話を聞くことも故人の供養になります。
※通夜＞＞＞ |
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| 3.会社などで、社員の家族が亡くなったたとき |
筆者も、実際に訃報を知らせる社員の電話を受けたことがあります。
相手の気持ちを考えるとなかなか事務的な内容を尋ねるのは難しいものですが、会社として必要な情報は必ず聞かなくてはなりません。
まずはお悔やみの言葉を述べます。
会社として弔電を打つケースなどに備えて、故人の氏名、通夜・告別式の日時、場所、宗派を忘れずに確認します。また、業務上の連絡が必要な事態を想定し、緊急連絡先も確認しておきます。
相手の気持ちを第一に考え、自分や会社の都合や要望だけを通
さないように注意してください。
| 【社員の家族が亡くなり、社員から電話が入った場合】のお悔やみの言葉の例 |
| 事例 |
お悔やみの言葉の例 |
ポイント |
| 一般的な場合 |
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「突然のことで言葉も見つかりません。お悔やみ申し上げます。お辛いところをお尋ねすることになり本当に申し訳ないのですが、今後の日程などはお決まりですか？」
「あなたに連絡を入れたいときにどこに電話すれば良いか、連絡先を教えて下さい。」
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→ 社員の家族が亡くなった場合、会社としていろいろと手続きがありますので、相手の気持ちをいたわりつつ、必要な情報は必ず聞かなくてはなりません。
| 情報 |
なぜ必要なのか
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| 1）通夜、葬儀の日程と場所 |
下記の手続きのために必要な情報です。
一般的に、会社として行われるお悔やみには以下のようなものがあります。
【一般例】
●弔電（社長名で）＞＞＞
●供花（社長名で）＞＞＞
●香典（社長または社長の代理として役職者、直属の上司などが持参）＞＞＞
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| 2）宗教／宗派 |
| 3）故人の氏名 |
| 4）社員との続柄
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| 5）喪主 |
| 6）社員との連絡方法 |
●就業規則により定められた期間の慶弔休暇を与えることを連絡します。本人の希望と合わせていつまで休むのかを確認します。
●業務上、やむを得ず連絡を取る必要がある場合に備えて連絡先は確保しておきます。
●葬儀や通夜の時間帯はなるべく電話連絡を避けるようにします。
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| 会社として、葬儀を手伝う場合 |
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「突然のことで言葉も見つかりません。お悔やみ申し上げます。
お辛いところ本当に申し訳ないのですが、今後のことについては会社に報告した上で、折り返し電話しますので、連絡先を教えて下さい。」
「これからすぐに総務部長と総務部のスタッフを○名そちらに行かせます。まずは今後の段取りを相談して下さい。場所はどちらになりますか？」
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→ 場合によっては会社として葬儀を手伝うことがあります。ここではそうしたケースを想定しています。故人や遺族の意向を尊重することが最も大切ですので、会社の都合や慣例をおしつけることのないようにしてください。
遺族が、親しい人や家族だけでの葬儀を希望する場合には、後日、会社や有志が「お別
れの会」を開くこともあります。
決める内容や、確認する情報は下記のような内容となります。
| 情報 |
なぜ必要なのか
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| 1）通夜、葬儀の日程と場所 |
●会社として葬儀を手伝うかどうかに係わらず、下記の手続きのために必要な情報です。
一般的に、会社として行われるお悔やみには以下のようなものがあります。
【一般例】
●弔電（社長名で）＞＞＞
●供花（社長名で）＞＞＞
●香典（社長または社長の代理として役職者、直属の上司などが持参）＞＞＞
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| 2）宗教／宗派 |
| 3）故人の氏名 |
| 4）社員との続柄
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| 5）喪主 |
| 6）各係と人員の配置 |
●会社として葬儀を手伝う場合、受付係、案内係、会計係、交通
（案内）係などの各係と、人員の配置を決めなくてはなりません。
※葬儀の受付係ほか＞＞＞
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| 7）社員との連絡方法 |
●会社として葬儀を手伝うかどうかに係わらず必要な情報です。
●就業規則により定められた期間の慶弔休暇を与えることを連絡します。本人の希望と合わせていつまで休むのかを確認します。
●業務上、やむを得ず連絡を取る必要がある場合に備えて連絡先は確保しておきます。
●葬儀や通夜の時間帯はなるべく電話連絡を避けるようにします。
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| 4.一般
的な知人およびその家族の訃報に関する電話連絡が入った時 |
まずはお悔やみの言葉を述べます。
故人の氏名、喪主と続柄、通夜・告別式の日時、場所、宗派を忘れずに確認します。
| 【一般
的な知人およびその家族の訃報に関する電話が入った場合】のお悔やみの言葉の例 |
| 事例 |
お悔やみの言葉の例 |
ポイント |
| 通夜・葬儀など今後の日程などを尋ねる例 |
「突然のことで驚いています。お悔やみを申し上げます。もしよろしければ今後のご葬儀の日程などをお知らせ願えませんでしょうか？
（相手の返事を聞いてから）恐れ入ります。おわかりでしたら宗教と宗派を教えていただけますでしょうか？
」 |
→通夜と葬儀のいずれかに参列する、或いはお悔やみの手紙を添えて香典を送ります。
※お悔やみの手紙の文例(例文)＞＞＞ |
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| 3．メールで伝えるお悔やみの言葉 |
ここで紹介するのは、訃報を知った時のお悔やみの言葉をメールて伝える場合の例です。
本来であればお悔やみの手紙を出すのが正式なマナーです。メールはあくまでも略式ですのでごく簡単に紹介することにします。
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| お悔やみの言葉の例とポイント |
●突然の訃報に驚いています。
都合でご葬儀に伺うことができず、申し訳ありません。
ご冥福を心よりお祈り申し上げます。 |
●○○様のご逝去を知り、とても驚いています。
お悔やみにも伺わず、大変失礼いたしました。
ご冥福を心よりお祈り申し上げます。
心身ともに大変な時だと思いますがくれぐれもご無理をなさいませんように。
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| 4．通夜でのお悔やみの言葉 |
通夜に伺った場合には、受付でお悔やみの言葉を述べ、香典を渡します。記帳（会葬者名簿に住所と氏名を記載）を済ませたあとで通夜の会場に入ります。
会場に入ったら、遺族に対するお悔やみの言葉を述べます。
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| 事例 |
お通夜でのお悔やみの言葉の例とポイント |
| 1.受付で |
「このたびは御愁傷様でした」とお悔やみを述べます。
●声の調子、大きさなどは控えめにします。
そのあとで、 香典を受付に出します。
黙って静かにお渡ししても良いのですが、ひと言添えるなら「故人のご霊前にお供え下さい」などと申し添えます。
そのあとで 受付係の指示に従って記帳します。
※香典袋の書き方ほか＞＞＞ |
| 2.通夜の会場で |
お通夜の会場では、遺族にお悔やみの言葉を述べます。他の参列者もいるため、あまり長くならないようにします。
あなたの到着のタイミングが通夜の儀式の始まる直前であれば、式の進行を妨げることの無いように配慮してください。
【お悔やみの言葉の例】
▼「このたびは本当に突然のことで言葉もありません。故人には生前本当にお世話になり、これから少しずつ恩返しをしようと思っていたところです。まさかこんなに早く逝かれるとは…残念でなりません。」
▼「このたびは突然のことで、まだ信じられません。ご家族の皆様もさぞやお辛いことでしょう。何か私にできることがあれば何でもおっしゃって下さい」
▼「このたびは突然のことでまだ信じられません。心よりお悔やみを申し上げます。○○さんには生前大変お世話になりましたのに、きちんとお礼も申し上げられずにおりました。本日は感謝の気持ちをこめてご焼香させて頂きます。」
▼「このたびは御愁傷様でございました。○○株式会社を代表致しましてご遺族の皆様に心よりお悔やみを申し上げます」
▼「このたびは突然のことで、本当に驚いています。ご遺族の皆様のお気持ちを思うと言葉もございません。心よりお悔やみを申し上げます。」
など。
※通夜のマナー＞＞＞
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| 5．葬儀・告別
式でのお悔やみの言葉 |
お葬式に伺った場合には、受付でお悔やみの言葉を述べ、香典を渡します。記帳（会葬者名簿に住所と氏名を記載）を済ませたあとで葬儀夜の会場に入ります。
（細かいことですが、香典は通夜かお葬式のいずれかに持参すれば
会場に入ったら、葬儀の最中は遺族に直接お悔やみの言葉は述べません。 |
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| 事例 |
お悔やみの言葉の例とポイント |
| 1.受付で |
「このたびは御愁傷様でした」とお悔やみを述べます。
●声の調子、大きさなどは控えめにします。
そのあとで、 香典を受付に出します。
黙って静かにお渡ししても良いのですが、ひと言添えるなら「故人のご霊前にお供え下さい」などと申し添えます。
最後に受付係の指示に従って記帳します。
※香典袋の書き方ほか＞＞＞ |
| 2.葬儀・告別式の会場で |
ふつう、葬儀の最中は、遺族に直接お悔やみの言葉は述べません。
※弔辞の(例文)＞＞＞
※遺族代表の挨拶の文例(例文)＞＞＞
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| 6．手紙で伝えるお悔やみの言葉 |
▼お悔やみの手紙、お悔やみ状とは？
お悔やみの手紙、お悔やみ状は、何らかの事情があって通夜や葬儀、告別式に参列できないときに、弔問に伺う代わりに送るものです。基本的には手書きで書きます。
なお、 手紙が遺族の手もとに届くのは弔電よりも遅いタイミングになる可能性が大きくなりますが、香典を同封して一緒に送ることができます。 |
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［お悔やみの手紙、お悔やみ状を書く場合のポイント］
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| 時期 |
●訃報の連絡を受けたらなるべく早く送る |
| 書き出しは、お悔やみの言葉から |
●冒頭からお悔やみの言葉を書く |
| ・頭語は書かない |
…拝啓、謹啓などの書き出しの言葉は書かない |
| ・時候の挨拶文は書かない |
…季節をあらわす挨拶の言葉は書かない |
| お詫び |
●弔問に伺えないお詫びを述べる |
| ・弔問に伺えない理由は詳細に書く必要はない |
・祝い事と重なる時には「やむを得ない事情で」などと書く |
| 励まし気づかう |
●励ましや遺族を気づかう言葉 |
| ・心をいたわり、身体を気づかう |
・「お力をお落としのことと存じますが、どうぞお気を強くお持ちになり、くれぐれもご自愛下さい」など |
| 香典を同封する場合には、そのことにも触れる |
●香典を同封するときには、現金書留用の封筒を使います。 |
・不祝儀の熨斗袋をそのまま同封します。
宗教がわからないときには「御霊前」「御供物料」など |
・「心ばかりのものを同封いたします。故人のお好きだったお花でもお供えいただければと存じます。」など |
| ※お悔やみの手紙の例はこちらでもっと詳しくご紹介しています＞＞＞ |
| 7．法事でのお悔やみの言葉 |
法事に伺った場合には、受付でお悔やみの言葉を述べ、香典を渡します。記帳（会葬者名簿に住所と氏名を記載）を済ませたあとで通夜の会場に入ります。
会場に入ったら、遺族に対するお悔やみの言葉を述べます。
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| 【このページのトップに戻る】 |
| 事例 |
法事でのお悔やみの言葉の例とポイント |
| 1.受付で |
受付があれば、まずは丁寧に礼をし、「本日はご遺族と一緒に故人を偲びたいと思います」と短く挨拶をします。
●声の調子、大きさなどは控えめにします。
そのあとで、 香典を受付に出します。
一言添えるのなら「ご仏前にお供え下さい（仏教の場合）」「どうかお供え下さい（宗教がわからない場合や、仏教以外の宗教の場合」
受付係の指示に従って記帳します。
※法事の香典マナー＞＞＞ |
| 2.法事の会場で |
法事の会場では、遺族に挨拶の言葉を述べます。他の参列者もいるため、あまり長くならないようにします。
法事の最中には遺族に直接言葉をかけることはありませんが、そのあとの会食（お齋）の際などは、故人を偲ぶ思い出話しなど、遺族と話すことができます。
【お悔やみの言葉の参考例】
▼「本日はご遺族と一緒に故人を偲びたいと思い、ご法要の席に参りました。」
▼「故人のことがつい昨日のことのように思い出されます。本日は皆様とともに故人を偲ぶ供養の席に加えて頂きたいと思います。」
▼「ご子息の立派なご様子を見て、故人も安堵なさっていることでしょう。本日は皆様とともに故人を偲びたいと思います。」
▼「ご遺族が立派に頑張っておられるご様子を、皆様とともに心の中で故人に報告したいと思います」
▼「久しぶりに○○さんに会いに来ました。故人が寂しくないように、今日は皆で○○さんのことを偲びたいと思います」
など。
※法事の流れとマナー＞＞＞
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_お悔やみ状,
お悔やみの手紙
